Preguntas Frecuentes
¿Cómo hago un pedido?
Simplemente debes elegir el producto que quieres y adjuntar una foto en la sección “sube tu foto” para que podamos crear tu joya personalizada. Luego de subir la foto puedes indicar texto para el grabado y después agregar a tu carrito para pasar a la página de pago.
Si tienes dudas sobre tus fotos escríbenos y te ayudamos 😊
¿Cuánto demoran en enviar un pedido?
Nuestro plazo es de aproximadamente 20 días hábiles en total, ya que son pedidos personalizados y cada producto es trabajado a la medida del cliente. Ese tiempo incluye el procesamiento del pedido, su fabricación y su envío a domicilio.
¿Hacen envíos a todo Chile? ¿cómo funcionan?
¡Sí! Hacemos envíos gratis a todo Chile con la empresa de despachos Franix (en región Metropolitana) y BlueExpress (en el resto del país). Franix entrega el mismo día que nosotros lo enviamos, y los plazos de BlueExpress dependen de la región. Blue también tiene muchos puntos de retiro, que pueden conocer aquí e indicarlo en su pedido en caso de preferirlo: https://www.blue.cl/punto-blue-express/
¿Me avisarán cuando el pedido esté listo?
Por supuesto. Avisaremos por WhatsApp cuando tu pedido esté terminando de ser fabricado, cuando sea enviado y te enviaremos el número de seguimiento del envío también.
¿Qué pasa si tengo problemas con tu pedido?
Tenemos soluciones disponibles para problemas de fabricación y de envío, puedes revisarlas en detalle en nuestras Políticas de reembolso y de envío.
¿Puedo cancelar mi orden?
Si aún no transcurren más de 12 horas desde tu compra podemos anularla y hacerte un reembolso. Si ha pasado más tiempo esa posibilidad dependerá de si tu pedido ya ha sido enviado a producción y de la etapa en la que esté.
¿Solamente hacen perros?
¡No! Podemos hacer el diseño personalizado que tú quieras (perros, gatos, pajaritos, peces, caballos, autos, logos, personas, lo que se te ocurra!).
¿Me pueden enviar el diseño preliminar antes de fabricarlo?
Por supuesto, puedes indicarlo en las notas al final de tu pedido y te enviaremos la ilustración digital de tu foto para que nos des tu opinión antes de proceder con el grabado.
¿Puedo pedir una pieza con varios animales o personas?
Con hasta 4 imágenes es posible trabajar sin que el grabado pierda nitidez. Para estos casos recomendamos elegir acero u oro titanio, porque la pieza quedará más grande y se lucirán mejor las imágenes.
También te motivamos a que compres en packs, de esta manera puedes aprovechar los descuentos que ofrecemos por compras múltiples y tus pedidos llegaran juntos y de una sola vez.
¿Cómo cuido mis joyas?
Nuestras joyas duran toda la vida con el cuidado correcto.
- No te duches o bañes con ellas.
- Siempre que no la estes ocupando guárdala en un lugar, seguro, fresco y sin humedad.
- Evita el contacto con perfumes, cosméticos o químicos que puedan dañarla para no afectar su color.
- No ocupes tus joyas haciendo actividades físicas demasiado bruscas para evitar que se rayen o doblen.
