Política de reembolso

Retracto

El cliente tiene un plazo de 8 horas desde la compra para solicitar un reembolso, sin expresión de causa. Después de ese plazo los pedidos son enviados a la fábrica para procesamiento y fabricación. Si un cliente solicita un reembolso pasado ese tiempo, nos comprometemos a comunicarnos con la fábrica para consultar por la posibilidad de anulación, aunque no nos comprometemos a poder ejecutar el reembolso.

 

Garantía por fallas o errores de fabricación

Si el cliente recibe su pieza con un error de fábrica (material o modelo equivocado, o error en el grabado), Zink fabricará y enviará nuevamente el producto y solicitará al cliente la devolución de la pieza con error. El cliente tiene un plazo de 10 días desde la recepción del pedido para informarnos sobre el error de fábrica en su pieza; pasado ese tiempo, se asumirá que el cliente desea quedarse con el producto a pesar del error.

Si un producto presenta una falla (ruptura, daño) dentro de los primeros dos meses desde su entrega, el cliente puede optar a:

• Que su pedido vuelva a ser fabricado y enviado sin costo
  
• Un reembolso parcial o total de lo pagado, dependiendo de la falla en cuestión
  

Para hacer válida la garantía, el cliente debe enviar un claro respaldo fotográfico y/o audiovisual de la falla del producto. Esto es sometido a revisión, para corroborar que se debe a un error de fábrica y no a factores externos o al mal uso del producto.

Si falla un accesorio del producto (sólo cadena, cuerda o pendiente), la garantía se hará efectiva sólo por el accesorio dañado y no por el producto completo.

Pasados dos meses desde la entrega del producto, Zink no se hace responsable de fallas presentadas puesto que no es posible determinar que no se deban a mal uso de la pieza o falta de cuidado de la misma.

No se realizarán cambios ni devoluciones asociados a fallas por un mal uso del producto o por factores externos, tales como: exponer la pieza a productos químicos que puedan gastar el metal, sobrecargar el producto, ralladuras o marcas por fricción con otros objetos metálicos, y otros tipos de mal uso.

 

Formato del reembolso

Para compras hechas con tarjeta, los reembolsos son a través la pasarela de pago (Mercado Pago). Ellos gestionan la devolución del dinero en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta del cliente. En caso de no lograr reembolsar directamente a la cuenta bancaria, Mercado Pago deposita el monto en la cuenta de Mercado Pago asociada al mail del cliente. Para consultas comunicarse en https://www.mercadopago.cl/ayuda. Mercado Pago indica que hay un plazo máximo de 13 días hábiles desde el día que se realizó la devolución para que se vea reflejado el monto en la cuenta del cliente.

Para compras hechas por transferencia, Zink deposita el monto en la cuenta bancaria del cliente en un plazo máximo de 7 días hábiles.

 

Otros

Es responsabilidad del cliente leer la descripción del producto que está comprando. Los tamaños de nuestras están publicados en la página de cada producto, así como las indicaciones para escoger una buena fotografía. No se aceptarán cambios ni devoluciones por razones relacionadas con características que ya publicadas en nuestra página.

El cliente puede solicitar revisar el diseño ilustrado de su pedido al momento de la compra (en las indicaciones del pedido) y hasta 8 horas después de la compra (comunicándose directamente con nosotros). En este caso, se le enviará la imagen una vez realizado el diseño y se esperará a su confirmación para proseguir con el grabado, pudiendo esto aumentar el tiempo final de entrega. Si el cliente no solicita la revisión de la ilustración se entenderá que la fabricación puede comenzar inmediatamente. Por lo mismo, si el cliente solicita revisar el diseño cuando el pedido ya pasó a la siguiente etapa, no se le podrá garantizar que éste pueda retroceder en el proceso para ser modificado. Por otro lado, la opción de ver la ilustración sólo por curiosidad está siempre disponible para el cliente, en cualquier punto del proceso.