Política de envío

ENVÍOS GRATIS 🎁

Hacemos envíos gratis a todo Chile y nuestro plazo es de aproximadamente 4 semanas (o 20 días hábiles) desde la compra hasta el envío. En región metropolitana los pedidos son despachados a domicilio por la empresa de transportes Franix y para el resto de Chile enviamos con BlueExpress.

BlueExpress cuenta con puntos de retiro en todo Chile, en caso de que el cliente prefiera retirar el pedido en vez de recibirlo en su domicilio. De ser así, el cliente debe indicar el nombre del Punto Blue en el campo de la dirección, además de especificar región y comuna. En este link se pueden encontrar los puntos Blue: https://www.blue.cl/punto-blue-express/

Aunque los atrasos de envíos en manos de Bluexpress o Franix no son responsabilidad de Zink, nos aseguraremos de monitorear cada caso y de contactar al cliente o a las empresas transportistas en caso de ser necesario, para que el envío se concrete lo antes posible.

Atraso

Nuestros plazos son aproximados porque:

• Por ser productos personalizados, los detalles de la fabricación son únicos para cada uno.
  
• Tenemos una capacidad limitada de procesamiento, por lo que periodos de alta demanda a veces pueden enlentecer el tiempo de fabricación y de empaque.
  
• Las empresas transportistas no demoran siempre exactamente lo mismo, y no es posible para nosotros predecir con exactitud su día de entrega.

Con eso en consideración, que un pedido supere los 20 días hábiles no es razón suficiente para que un cliente reciba un reembolso de lo pagado. Nos comprometemos a enviar los pedidos en el menor tiempo posible, y en casos de atraso deberán siempre evaluarse las razones.

Al comprar un producto, el cliente puede escoger procesamiento prioritario para su pedido. Esto significará que el pedido comenzará a ser procesado y fabricado antes que los demás pedidos. Con esto un pedido puede bajar su tiempo de entrega hasta a 15 días hábiles.

Si un cliente solicita recibir la ilustración para confirmar el diseño antes de que fabriquemos, debe saber que eso puede atrasar ligeramente la fabricación porque implica el tiempo que nos podemos demorar en enviarlo, la respuesta del cliente y eventuales ajustes a la imagen.

Datos de envío

Es responsabilidad del cliente ingresar de forma correcta sus datos personales y de envío. No se garantiza que Zink alcanzará a hacer modificaciones a los datos de un cliente o de una compra, porque dependerá del estado en que se encuentre el procesamiento y el envío, y Zink no puede hacerse responsable de eventuales atrasos que dichas modificaciones conlleven.

El cliente se compromete a recibir el producto en la dirección indicada. Zink no se hace responsable por atrasos relacionados con que la empresa transportista no encuentre nadie para recibir en el domicilio, o con que el cliente no retire en el lugar acordado. En casos de despachos a departamentos donde el pedido se deje en conserjería, es responsabilidad de la administración del edificio asegurar su entrega íntegra al destinatario.

Si un envío tiene problemas por cualquiera de estas razones, el cliente debe asumir el costo asociado.

 

Error de la empresa de transportes

Si un pedido se atrasa en su envío por un problema propio de la empresa transportista, será responsabilidad de Zink comunicarse con dicha empresa y asegurar al cliente una solución. Sin embargo, los plazos de dichas soluciones no están en manos de Zink y dependerán de la velocidad de las respuestas y gestiones por parte de las empresas transportistas.

Extravío

Si un pedido es extraviado por la empresa de transportes, el pedido volverá a ser fabricado y enviado para el cliente, sin costo.

Escríbenos

Para consultar, avisar o resolver cualquiera de estos problemas, por favor escríbenos a contacto@zinkchile.com incluyendo en el mail tu nº de pedido.